Goldensun welcomes comments, complements, and complaints from customers on their experiences using Goldensun services. Customer input helps us identify areas needing improvement, and commendations are always appreciated.

All customer complaints are carefully reviewed, and those submitted by customers who experience accessibility or ADA-related problems are additionally reviewed for adherence to Goldensun policies by the Executive Director.

To file an ADA-related service complaint, customers may contact Goldensun using any of the following methods:

Goldensun

c/o Executive Director 

4444 W. Vista Ave. Glendale, Az 85301

623-234-3516

1-800-877-8339 text relay 

www.goldensunonline.org

director@goldensunaz.org

Goldensun will investigate the complaint and promptly communicate a response to the customer with 10 business days.

All submittal methods will result in the Customer Relations department receiving the complaint information and entering it into the customer comment data base, which documents every complaint received and all related follow-up activities. Customers with an ADA-related complaint will receive a complaint confirmation/tracking reference number, usually within the same day but no later than ten (10) business days from the day Goldensun receives the complaint. If the customer does not receive a response within the ten (10) day timeframe, he or she can call the Executive Director 623-234-3516 to obtain the confirmation/tracking reference number.

Responsible Goldensun operating divisions or administrative departments investigate all complaints and implement any corrective actions to be taken. Complaints involving ADA or accessibility elements receive an additional review by Executive Director after the investigation has been completed. After the ADA Compliance oversight review has been completed, Customer Relations will provide a written reply to the customer, to the contact address provided,

within ninety (90) days of receiving the complaint. All complaints are investigated within a few weeks, but some may require more extensive investigation, or require more time to identify corrective measures. In any case, a written reply will be provided to the customer within ninety (90) days.

Whether our customers are submitting complaints about service problems or sharing a great experience, we welcome the opportunity to be of service.

ADA- Proceso de queja relacionado servicio

Goldensun agradece los comentarios, los complementos y las quejas de los clientes sobre sus experiencias con los servicios de Goldensun. Los comentarios de los clientes nos ayudan a identificar áreas que necesitan mejoras, y siempre agradecemos sus recomendaciones.

Todas las quejas de los clientes se revisan cuidadosamente y las que se envían por clientes que tienen accesibilidad o problemas relacionados con la ADA son revisados adicionalmente por el Director Ejecutivo para verificar si cumplen las políticas de Goldensun.

Para presentar una queja de servicio relacionada con la ADA, los clientes pueden comunicarse con Goldensun utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

Por correo a:

Goldensun

c/o Director Ejecutivo

4444 W. Vista Ave. Glendale, AZ 85301

Vía teléfono:

623-234-3516

1-800-877-8339

Sitio web Goldensun 

www.goldensunonline.org

Via correo electrónico

director@goldensunaz.org

Goldensun investigará la queja y se comunicará con una respuesta al cliente en 10 días.  Todos los métodos de presentación darán como resultado que el departamento de Atención al Cliente reciba la información de la queja y la ingrese en la base de datos con comentarios del cliente, que documenta cada queja recibida y todas las actividades de seguimiento relacionadas. Los clientes con una queja relacionada con la ADA recibirán un número de referencia de confirmación / seguimiento de la queja, generalmente dentro del mismo día pero a más tardar diez (10) días desde el día en que Goldensun recibe la queja. Si el cliente no recibe una respuesta dentro del plazo de diez (10) días, puede llamar al Director Ejecutivo al 623-234-3516 para obtener el número de referencia de confirmación / seguimiento. 

Las divisiones operativas o departamentos administrativos responsables de Goldensun investigan todas las quejas e implementan cualquier acción correctiva a tomar. Las quejas relacionadas con ADA o elementos de accesibilidad reciben una revisión adicional por parte del Director Ejecutivo una vez que se ha completado la investigación. Después de que se haya completado la revisión de supervisión de cumplimiento de ADA, Customer Relations proporcionará una respuesta por escrito al cliente, a la dirección de contacto proporcionada, dentro de los noventa (90) días posteriores a la recepción de la queja. Todas las quejas se investigan en unas pocas semanas, pero algunas pueden requerir una investigación más extensa, o requieren más tiempo para identificar medidas correctivas. En cualquier caso, se proporcionará una respuesta por escrito al cliente dentro de los noventa (90) días.

Ya sea que nuestros clientes presenten quejas sobre problemas de servicio o compartan una gran experiencia, damos la bienvenida a la oportunidad de estar al servicio.